Conditions de l'essai 14 jours

1. L'essai en bref

• Gratuit, sans carte bancaire — aucun montant n'est prélevé pendant l'essai.
• Sans engagement — à la fin, la suite éventuelle se décide ensemble, séparément.
• 14 jours, et le décompte ne démarre qu'à la mise en service réelle de votre renfort — jamais à l'inscription.

2. Comment ça se passe

Vous décrivez votre besoin → on façonne votre renfort (sa fiche de poste, ses consignes) → vous validez → on pose le renvoi d'appel avec vous et on fait un test de bout en bout → votre renfort est mis en service. Le décompte des 14 jours démarre à ce moment-là. Pendant l'essai, la fiche peut être ajustée : chaque version validée est horodatée et conservée dans votre Carnet.

3. Le renvoi d'appel

• Votre renfort reçoit les appels via un renvoi conditionnel (non-réponse / occupé / hors horaires) que vous posez chez votre opérateur — votre standard n'est pas modifié.
• Selon votre forfait, ce renvoi peut être facturé par votre opérateur, indépendamment de Renfora — on le vérifie ensemble à la mise en service.
• Vous pouvez retirer ce renvoi vous-même, à tout moment : votre ligne reprend aussitôt son fonctionnement habituel.

4. Ce que fait votre renfort — et ce qu'il ne fait pas

• Il décroche 24h/24, accueille, qualifie, escalade les vraies urgences vers votre personne de garde, et consigne le reste pour votre rappel.
• Il ne donne jamais de prix, ne promet aucune intervention, et ne prend aucune décision qui engage votre entreprise — il transmet, vous décidez.
• Ce n'est pas une ligne d'urgence : face à un danger vital (gaz, fumée, blessé), il oriente vers le 15 · 18 · 112.

5. Vos données

Deux cas, traités différemment : les données de votre compte (Renfora responsable) et les données des personnes qui appellent votre astreinte — pour celles-là, Renfora agit comme sous-traitant (article 28 RGPD), sur vos instructions, le temps du service. Hébergement et traitement en Europe ; sous-traitants techniques : Vapi, Deepgram, Microsoft Azure, Anthropic, et Twilio (SMS d'escalade, encadré par les clauses contractuelles types pour les transferts hors UE). Durées : échanges et transcriptions 90 jours, journal de configuration vie du compte puis 12 mois, compte vie du compte + 30 jours. Détail complet et droits : confidentialité.

Pendant l'essai, vous recevez des messages opérationnels (escalades, points de suivi, fin d'essai) — ce n'est pas de la prospection.

6. La fin de l'essai

• À l'échéance : un entretien et un bilan factuel. Jamais de coupure surprise, jamais en pleine nuit — toute désactivation se fait à une heure ouvrée convenue avec vous.
• Sans réponse de votre part : une veille douce de 7 jours (le service continue), puis une clôture annoncée avec date et heure.
• Après clôture, le numéro dédié indique pendant 30 jours de rappeler votre numéro principal, puis il est libéré. Vous pouvez réactiver en un appel pendant 90 jours, sans repasser par un second essai.

7. Qui peut essayer

Un essai gratuit par entreprise (par SIREN), pour les entreprises établies en France métropolitaine. L'astreinte à enjeu vital direct (médical urgent, sécurité des personnes) fait l'objet d'un cadrage spécifique ou d'un refus. Renfora peut refuser ou suspendre un essai (capacité, périmètre, usage abusif).

8. Mentions

Service fourni par MAYKODATA, SAS au capital de 500 €, RCS Paris 940 411 507, siège 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, TVA FR09940411507 (marque Renfora). Droit français. La technologie et l'outillage Renfora restent la propriété de MAYKODATA ; vos consignes vous appartiennent. Contact : notre contact données (adresse privacy@renfora.com en cours d'activation) — r.oukhai@gmail.com.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 13 JUIN 2026 · ACCÈS ANTICIPÉ · CONÇU EN FRANCE · DONNÉES EN EUROPE