Conditions générales d'abonnement

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Renfora : un ou plusieurs agents conversationnels qui répondent au téléphone (et, selon la formule, accueillent, qualifient, prennent des rendez-vous, relancent…) pour le compte d'une entreprise. En souscrivant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter. Renfora est un service destiné aux professionnels.

2. Qui fournit le service

Le service est édité et fourni par MAYKODATA, SAS au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 940 411 507, siège 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR09940411507, représentée par son représentant légal. Renfora est une marque de MAYKODATA.

3. Le service — et ses limites

• Votre agent décroche, accueille, qualifie, escalade les vraies urgences vers votre personne de garde et consigne le reste pour votre rappel. Les capacités exactes dépendent de votre formule (§5).
• Il ne donne jamais de prix ferme, ne promet aucune intervention et ne prend aucune décision qui engage votre entreprise sans votre validation — il transmet, vous décidez.
• Ce n'est pas une ligne d'urgence. Face à un danger vital (gaz, fumée, blessé), il oriente l'appelant vers le 15 · 18 · 112. Vous restez responsable de l'organisation de votre propre astreinte.

4. L'essai gratuit

Tout commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, dont le décompte ne démarre qu'à la mise en service réelle de votre agent. Les modalités complètes sont décrites sur la page conditions de l'essai. L'abonnement payant ne débute qu'après votre souscription explicite, à l'issue de l'essai.

5. Formules et prix

Trois formules, par agent et par mois. On n'achète pas des minutes : chaque palier ouvre des capacités.

• Essentiel — 19 € HT / mois : un agent qui décroche 24h/24, qualifie, escalade par SMS. ≈ 20 appels inclus.
• Pro — 99 € HT / mois : il connaît votre métier — mémoire complète, tour de garde, agenda/RDV, récap e-mail, Carnet et bilan mensuel. ≈ 100 appels inclus.
• Sur mesure — 149 € HT / mois : une équipe d'agents (accueil, devis, RDV, relances, SAV…) qui se perfectionnent sur vos vrais échanges. ≈ 250 appels inclus.

Les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA au taux en vigueur (20 % en France) s'ajoute à la facturation. Au-delà du volume d'appels inclus dans votre formule : 0,90 € HT par appel supplémentaire. Le détail à jour des formules est présenté dans l'atelier au moment de souscrire ; en cas d'évolution tarifaire, vous êtes prévenu à l'avance et tout changement ne s'applique qu'aux échéances futures.

Certains coûts ne dépendent pas de Renfora : selon votre opérateur, le renvoi d'appel que vous posez sur votre ligne peut être facturé par lui, indépendamment de votre abonnement.

6. Souscription et paiement

• L'abonnement est mensuel, payable d'avance par carte via notre prestataire de paiement sécurisé. Renfora n'a jamais accès à vos données de carte.
• Il est reconduit automatiquement chaque mois, jusqu'à résiliation par vous (§7).
• En cas d'échec de paiement, le service peut être suspendu après relance ; vos données restent conservées le temps prévu au §9.
• Une facture est émise à chaque échéance.

7. Durée, résiliation — sans engagement

• Aucune durée d'engagement. Vous résiliez quand vous voulez, depuis votre espace ou en nous écrivant ; la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours (pas de remboursement au prorata du mois entamé, sauf disposition légale contraire).
• Aucune coupure surprise : toute désactivation se fait à une heure ouvrée, jamais en pleine nuit.
• MAYKODATA peut suspendre ou résilier en cas de non-paiement, d'usage abusif ou contraire aux présentes, ou pour un périmètre à enjeu vital qui sortirait du cadre du service.

8. Droit de rétractation

Renfora s'adresse à des professionnels dans le cadre de leur activité : le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas de plein droit. En pratique, l'essai gratuit de 14 jours vous permet de tester sans paiement ni engagement avant toute souscription. (Le cas des très petites structures pouvant relever d'un régime protecteur sera précisé avec notre conseil ; en cas de doute, contactez-nous.)

9. Vos données

Deux situations, traitées différemment : les données de votre compte (Renfora est responsable de traitement) et les données des personnes qui appellent votre agent — pour celles-là, Renfora agit comme sous-traitant (article 28 RGPD), sur vos instructions, le temps du service. Hébergement et traitement en Europe ; sous-traitants techniques présentés par catégorie (orchestration de l'appel, transcription, synthèse vocale, modèle d'IA, téléphonie, paiement), certains établis hors UE avec des transferts encadrés par les clauses contractuelles types ; liste nominative à jour communiquée sur simple demande. Le détail des durées de conservation, de vos droits et de la chaîne de sous-traitance figure dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.

10. Propriété et confidentialité

La technologie, les modèles d'agents et l'outillage de Renfora restent la propriété de MAYKODATA. Les consignes, documents et contenus que vous fournissez vous appartiennent : vous nous concédez uniquement le droit de les utiliser pour faire fonctionner votre agent. Chacun s'engage à la confidentialité sur les informations non publiques de l'autre.

11. Perfectionnement assisté par IA

Sur certaines formules, et uniquement à votre demande, un modèle d'intelligence artificielle peut analyser un échantillon de vos échanges réels pour vous proposer des améliorations de la fiche de poste de votre agent. Avant transmission, les identifiants de contact (e-mails, numéros) sont masqués. Aucune suggestion n'est jamais appliquée automatiquement : vous validez, ou non. L'humain décide.

12. Disponibilité et responsabilité

• Renfora met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la continuité du service, sans garantir une disponibilité absolue (maintenance, incidents d'un prestataire, force majeure).
• L'agent étant un système automatisé, des imperfections sont possibles ; le service est fourni en complément de votre organisation, pas en remplacement de votre responsabilité d'exploitant, en particulier pour les situations à enjeu vital.
• Dans la limite permise par la loi, la responsabilité de MAYKODATA est limitée aux dommages directs et prévisibles, et plafonnée aux sommes que vous avez versées au cours des 12 derniers mois. Rien dans les présentes n'écarte une responsabilité qui ne peut l'être légalement.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes sont régies par le droit français. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis.

14. Contact

Service fourni par MAYKODATA (marque Renfora), 60 rue François Iᵉʳ, 75008 Paris, RCS Paris 940 411 507, TVA FR09940411507. Contact : notre contact (adresse bonjour@renfora.com en cours d'activation) — r.oukhai@gmail.com.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 14 JUIN 2026 · ACCÈS ANTICIPÉ · PRIX HT · CONÇU EN FRANCE · DONNÉES EN EUROPE